photo Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Dreux, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire

Les missions du poste - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers. - Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours. - Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique. - Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs). - Suivi administratif de ses collaborateurs Le profil recherché - Capacité à manager une équipe de téléconseillers - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - Respect des délais et procédures de traitement - Maîtrise du Pack Office - Sens du management et[...]

photo Agent / Agente d'accueil social

Agent / Agente d'accueil social

Emploi

Dreux, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire

Une mission d'intérêt général Nos pensions de famille ont pour vocation d'accueillir un public en situation de précarité et de vulnérabilité. Au quotidien, les équipes veillent à un accueil et à un accompagnement social de qualité. Aux côtés du Responsable Pension de Famille, vous serez acteur du bon fonctionnement d'une structure composée de 30 logements. A ce titre, vous contribuerez au bien être des résidents au quotidien et à leur insertion sociale. En tant qu'Agent d'animation pension de famille, agir concrètement pour l'intérêt général. C'est assurer : - L'accueil et la bonne installation des résidents ; - La présentation du fonctionnement de la pension de famille et la transmission d'informations liées à l'utilisation des équipements ; - Un rôle de soutien auprès des résidents, et de manière ponctuelle des missions de médiation. C'est contribuer : - A l'animation collective et la coordination d'actions ayant pour objectif de favoriser l'autonomie, la bonne organisation quotidienne de la pension de famille et l'ouverture sur l'extérieur des résidents ; - À l'instauration d'un climat respectueux et assurer une bonne dynamique de groupe ; - A l'identification et[...]

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Psychologue

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Luisant, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire

N°45.25 au sein d'un établissement accueillant des enfants et adolescents en situation de handicap : Description du poste Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, le psychologue intervient auprès d'enfants et adolescents de 6 à 14 ans présentant une déficience intellectuelle, avec ou sans troubles associés (TND, TSA.). Il contribue à leur accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique, en vue de favoriser leur scolarisation en milieu ordinaire. Ses principales missions : - Évaluation et orientation : - Accompagnement des situations en liste d'attente - Réalisation de bilans diagnostiques et fonctionnels - Encadrement de la démarche d'évaluation des troubles associés - Projet personnalisé : - Élaboration et suivi du projet de scolarisation - Observation de l'enfant dans ses environnements de vie - Identification des besoins et accompagnement individuel ou collectif - Coordination et travail en réseau : - Transmission d'informations aux acteurs du parcours (Centre Ressources, chef.fe de service, direction) - Participation aux réunions et à la vie institutionnelle Qualifications, compétences et prérequis demandés - Une connaissance de l'inclusion et de l'adaptation[...]

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Responsable méthodes

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Vernouillet, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire

Manpower DREUX recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Conducteur procédé de fabrication (H/F) Vos missions seront les suivantes : -Identifier les caractéristiques et la conformité des produits -Identification de la conformité d'un produit -Réalisation d'une ou plusieurs opérations de fabrication d'un projet -Organisation des flux de matières -Réalisation des opérations de vide de ligne et de changement de lot -Réalisation des interventions de maintenance de 1er niveau et de nettoyage -Alerter sur les besoins d'intervention sur son installation -Résoudre en autonomie les problématiques simples du quotidien -Interpréter un résultat ou un ensemble de résultats -Traiter des informations écrites ou orales -Travailler en équipe, coopérer avec d'autres services -Participer à un groupe de travail -Suivre le planning de production -Renseigner les informations utiles -Faciliter la mise en œuvre des plans d'action -Promouvoir l'amélioration continue Vous avez des connaissances en bonnes pratiques de fabrication (BPF). Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine pharmaceutique et/ou vous justifiez d'une expérience[...]

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Gardien / Gardienne de déchetterie

Emploi

Nogent-le-Rotrou, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire

Sous l'autorité de la Directrice du SICTOM de Nogent le Rotrou, et du responsable de service, vous assurez les opérations de réception et de rechargement des déchets, de surveillance du tri, de gardiennage, de gestion des équipements et d'entretien d'une déchetterie. Vous conseillez et orientez les utilisateurs. - Réception des déchets et vérification de leur bonne affectation dans les contenants : Surveiller la qualité du tri Veiller à la bonne affectation des déchets et corriger les erreurs éventuelles Délivrer les justificatifs de dépôts avec estimation des volumes (pour les professionnels) - Gestion et suivi des rotations de bennes : Demander aux prestataires l'enlèvement des contenants Réceptionner les prestataires lors de l'enlèvement des bennes - Gestion de la plateforme de dépose au sol : Nettoyage de la plateforme basse, Sécuriser les usagers et les orienter vers l'alvéole tampon en période de rechargement Chargement des bennes avec utilisation d'un engin télescopique - Nettoyage et entretien des équipements du site : Effectuer le nettoyage du site et l'entretien des espaces verts, ainsi que le périmètre rattaché Effectuer l'entretien des locaux Enlever les dépôts[...]

Ressources supplémentaires